电信服务与管理

骨干课程设置:普通话沟通与团队协作、消费者行为分析、市场调查与预测、呼叫中心概要、电话沟通与销售技巧、呼叫中心运营管理实务、客户投诉处理技巧、呼叫中心实战、商务礼仪。

培养目标:本专业培养面向呼叫中心行业企业,具备良好职业道德和职业素质,系统掌握呼叫中心专业基本知识和基层管理的基本技能,能通过呼叫中心系统平台为客户提供查询、投诉、回访、电话营销等服务,成为呼叫中心客服、电话销售经理和呼叫中心基层管理等复合型人才。

上一篇:市场营销 下一篇:信息安全与管理

皖ICP备05003725号-1

Copyright ? 2004 - 威尼斯人在线登录
All rights reserved.

皖公网安备 34010402702210号

XML 地图 | Sitemap 地图